Política de envío

📦 POLÍTICAS DE ENVÍO — ABRAZO SANTO

En Abrazo Santo cuidamos cada detalle para que recibas tu peluche que respira en perfectas condiciones, con un proceso de preparación cuidadoso y dentro de los tiempos estimados.

⏱️ Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

El tiempo de procesamiento inicia 24 horas después de que el pago ha sido confirmado (equivalente a 1 día hábil posterior a la aprobación del pago).

Tiempo de procesamiento habitual: 2 a 4 días hábiles.

Durante este periodo:

  • Se valida el pago.

  • Se inspecciona cada peluche (costuras, sistema de respiración y detalles generales).

  • Se realiza control de calidad.

  • Se embala con protección reforzada.

  • Se entrega al transportista correspondiente.

Este proceso puede extenderse ligeramente durante temporadas de alta demanda o reabastecimiento internacional.

🚚 Tiempos de envío

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es de:

4 a 8 días hábiles.

Este plazo puede variar según:

  • Zona geográfica del comprador.

  • Operación logística del transportista.

  • Factores externos o temporadas de alta demanda.

  • Procesos aduanales en envíos internacionales.

📅 Tiempo total estimado (procesamiento + envío)

Tiempo estimado total habitual: 6 a 12 días naturales.

⚠️ Este tiempo es una estimación y no constituye una garantía exacta de entrega.

Al realizar una compra en Abrazo Santo, el cliente reconoce y acepta que los tiempos pueden presentar variaciones razonables derivadas de factores logísticos externos.

📌 Aviso temporal por reabastecimiento internacional

Debido a un proceso de reabastecimiento internacional y alta demanda del producto, los pedidos realizados entre el 10 y el 25 de febrero pueden presentar un retraso adicional estimado de hasta 7 días hábiles sobre el tiempo regular de entrega.

Esta medida permite mantener nuestros estándares de calidad y disponibilidad.

Los tiempos estimados siguen siendo orientativos y pueden ajustarse según la operación logística.

🌎 Retrasos por factores externos

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del tiempo estimado, pueden presentarse demoras por causas ajenas a Abrazo Santo, tales como:

  • Operaciones internas del transportista.

  • Temporadas de alta demanda (Navidad, Buen Fin, Hot Sale, Día de la Madre, etc.).

  • Condiciones climáticas.

  • Feriados o cierres operativos.

  • Procesos de aduana en envíos internacionales.

Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.

No se emiten reembolsos por retrasos atribuibles al transportista o factores externos fuera del control de Abrazo Santo.

📍 Responsabilidad del cliente al proporcionar su dirección

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta:

  • Calle y número

  • Colonia

  • Código postal

  • Nombre real del receptor

  • Teléfono activo

  • Referencias (si aplican)

Si un pedido se retrasa, devuelve o no puede entregarse debido a datos incorrectos o falta de disponibilidad del receptor:

➡️ El cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

No se realizan reembolsos por errores en la información proporcionada.

El cliente es responsable de revisar su número de rastreo y atender comunicaciones del transportista.

🔎 Seguimiento del pedido

Una vez enviado, el cliente recibirá un número de rastreo por correo electrónico.

Notas importantes:

  • El rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento.

  • La comunicación de entrega es responsabilidad del transportista.

📦 Paquetes marcados como “entregado”

Cuando el transportista registra el paquete como entregado, el pedido se considera completado.

En caso de:

  • Robo posterior a la entrega.

  • Pérdida dentro de la propiedad.

  • Recepción por terceros.

El cliente deberá realizar el reporte directamente con el transportista o autoridades correspondientes.

🛑 Paquetes retenidos en aduana (envíos internacionales)

Si un paquete es retenido para inspección aduanal, el tiempo de entrega puede extenderse.

Este proceso es ajeno a Abrazo Santo y no constituye motivo de cancelación o reembolso.

🔁 Devoluciones por causas ajenas a Abrazo Santo

Si un pedido es devuelto al remitente por:

  • Dirección incorrecta

  • Intentos fallidos de entrega

  • Paquete no reclamado

  • Cancelación solicitada después del envío

➡️ El cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

No se realizan reembolsos por incidentes derivados de información incorrecta o falta de disponibilidad del cliente.

📮 Zonas extendidas o remotas

Algunas zonas pueden requerir tiempos adicionales según la logística del transportista.
Estas demoras no son responsabilidad de Abrazo Santo.

📝 Actualización de políticas

Abrazo Santo puede actualizar sus tiempos de procesamiento o entrega cuando sea necesario.
Los cambios aplican únicamente para pedidos realizados después de la actualización.

📩 Contacto

Para dudas relacionadas con envíos:
📧 miabrazosanto@gmail.com