Política de reembolso

📘 Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — Abrazo Santo

Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Abrazo Santo.

Está redactada conforme a estándares internacionales de comercio electrónico (UE, USA y LATAM) con el objetivo de ofrecer una experiencia clara, justa y transparente.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones.

1️⃣ Garantía de 90 días — Peluche que Respira “Abrazo Santo”

Todos nuestros peluches cuentan con 90 días naturales de garantía, contados a partir de la fecha de entrega registrada por el transportista.

La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación comprobables.

La garantía NO cubre:

  • Uso inadecuado o negligente.

  • Golpes, humedad o exposición a líquidos.

  • Daños por calor o mascotas.

  • Manipulación del mecanismo interno.

  • Desgaste natural por uso.

  • Alteraciones, aperturas o modificaciones no autorizadas.

Si se confirma un defecto de fabricación, Abrazo Santo podrá, a su discreción:

  • Reparar el producto.

  • Reemplazarlo.

  • Emitir un reembolso total o parcial.

Para validar la garantía es obligatoria evidencia visual clara (fotos o videos).

📩 miabrazosanto@gmail.com

2️⃣ Devoluciones por cualquier motivo (90 días)

Aceptamos devoluciones por decisión personal dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones obligatorias:

  • El peluche debe estar sin uso.

  • Sin olores, manchas o señales de manipulación.

  • Con su embalaje original y accesorios.

  • En idénticas condiciones a como fue entregado.

No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso o intervención interna.

3️⃣ Costos de envío en devoluciones

📌 Producto defectuoso o incorrecto:
Abrazo Santo cubre el envío de retorno.

📌 Cambio de opinión o motivo personal:
El cliente cubre gastos de envío y cualquier cargo logístico o aduanal asociado.

4️⃣ Procedimiento para iniciar garantía o devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar autorización por escrito a:

📩 miabrazosanto@gmail.com

Debe incluir:

  • Número de pedido.

  • Motivo.

  • Evidencia visual (si aplica).

Tras evaluación, se proporcionarán instrucciones oficiales.

🚫 No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.

5️⃣ Productos dañados o incidencias

Cualquier incidencia debe notificarse dentro de las primeras 48–72 horas posteriores a la entrega.

Es obligatorio enviar:

  • Fotos o videos del producto.

  • Fotos del empaque.

  • Descripción clara del incidente.

Sin este procedimiento no podrá validarse el reclamo.

6️⃣ Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados.

  • Productos con manchas, olores o desgaste.

  • Productos manipulados internamente.

  • Productos personalizados.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos en oferta especial indicados como no retornables.

7️⃣ Cambios

Para realizar un cambio:

  1. Solicita devolución.

  2. Una vez aprobada, realiza nueva compra.

No se realizan cambios directos sin proceso de devolución previo.

8️⃣ Derecho de Desistimiento — Unión Europea

Clientes ubicados en la Unión Europea pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de 14 días naturales desde la recepción.

Este derecho no aplica si:

  • El producto fue usado.

  • Presenta manipulación interna.

  • Tiene olores o desgaste.

  • Se alteró su embalaje protector.

9️⃣ Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Se notificará aprobación o rechazo.

  • El reembolso se procesará en máximo 10 días hábiles.

  • Puede tardar algunos días adicionales en reflejarse según el banco.

No procede reembolso si el producto está en tránsito.

🔟 Cláusulas de prevención de abuso

Para proteger la integridad del comercio:

  • Se rechazarán devoluciones con señales de uso.

  • Puede limitarse el acceso a devoluciones en casos de abuso reiterado.

  • Todo reclamo requiere evidencia visual.

  • Incidencias deben reportarse dentro del plazo indicado.

  • Costos derivados de errores en la dirección serán descontados del reembolso.

  • Envíos no autorizados serán rechazados.

1️⃣1️⃣ Consideraciones relacionadas con envíos

En coherencia con la Política de Envío:

  • Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.

  • No se emiten reembolsos por retrasos del transportista o factores externos.

  • El rastreo puede tardar en actualizarse.

  • Si el pedido figura como “ENTREGADO”, se considera completado.

  • No procede reembolso por robo posterior a la entrega.

  • El cliente es responsable de monitorear el rastreo.

1️⃣2️⃣ Limitación de responsabilidad

Abrazo Santo no se hace responsable por:

  • Retrasos logísticos externos.

  • Cargos aduanales.

  • Errores en dirección proporcionada.

  • Daños por uso incorrecto.

  • Pérdidas en devoluciones enviadas sin etiqueta autorizada.

1️⃣3️⃣ Actualización de políticas

Abrazo Santo puede actualizar esta política en cualquier momento.

Las modificaciones aplicarán a pedidos realizados después de su publicación.